ネットショップの梱包用品、きちんと選べていますか？
ネットショップを開業したばかりの企業でも、最近はじめたばかりの企業でも、商品の梱包用品を工夫しようと、努力を続けている場合が多いです。なぜなら、お客さんに気に入られる梱包用品を選び、商品の発送方法を工夫することは、リピーター獲得につながるからです。
長期的に利用してくれるリピーターほど、ネットショップにとって、ありがたいお客さんはいません。リピーター獲得で売上をより伸ばすために、梱包用品や配送の工夫をしていきましょう。
同梱物でファンを獲得する
インターネットの通販サービスが増えて、企業だけではなく、個人でもネットショップが始められる時代になりました。ヤフオクやメルカリといった、人気サービスはもちろん、BASEのようなネットショップ専用のホームページ（ECサイト）を簡単に作れるサービスも登場しています。なかでも、BASEはネットショップオーナーのための、運営ノウハウを紹介したコラムがたくさん用意されています。
数多くあるコラムのなかでも、特に参考になるのが、「同梱物を工夫してファンを獲得しよう」という考え方です。「リピートを獲得するためには、お客さんが期待している以上の感動を提供しなくてはいけない」という趣旨の話が紹介されています。そして、その上で、商品を梱包するだけではなく、同梱物を工夫することが、お客さんの感動を生むと紹介されています。この考え方は、BASE独自のものではなく、他のネットショップオーナーのための情報サイトでも多く紹介されています。
たくさんのネットショップ運営ノウハウとして紹介されていることからわかるように、同梱物を工夫することは、リピーターを獲得するためには欠かせません。具体的な同梱物の種類を確認していきましょう。
手書きの手紙で人間味を演出する
ネットショップは接客が必要ない分、機械的な印象を与えてしまいがちです。そこで、大切になってくることが、”人間味”の演出です。リピーター獲得に成功しているネットショップオーナーは、同梱物に手書きのお礼のような、人間らしさがあるものを同梱しています。
「手書きのお礼」と言っても、本文すべてが手書きの場合もあれば、メッセージ本文はパソコンで入力したもので、署名だけ手書きで行っている場合もあります。運営している人数によって、かけられる時間には限界がありますから、「必ず手書きじゃないといけない」と考えるよりも、手がつけられる範囲で、”運営者の顔”が見えるような工夫をすることが大切と言えます。
お役立ち情報のチラシで感謝される
商品を購入した人が、商品を使う際に役立つ情報をまとめたチラシを入れることも、お客さんに喜ばれます。
たとえば、観葉植物を取り扱っているネットショップがあったとします。花屋さんからではなく、ネットショップで観葉植物を購入するということは、それなりに知識がある人と考えるかもしれません。ですが、近所にちょうどよい花屋さんがなく、はじめて観葉植物を購入する人も少なくないでしょう。
そんなときに、購入した観葉植物の植え替え時期や注意しておくべき病気など、具体的な育て方を紹介したチラシを1枚同梱しておくと、とてもよろこんでもらえます。そのチラシのなかで、おすすめの肥料や一緒に育てたい観葉植物を紹介することで、リピート購入の可能性も高まります。もちろん、無理に自社の取扱商品をおすすめすると、押し売りの印象が残ってしまうので、参考程度に「うちでも取り扱いしています」と触れておく程度で十分です。
割引クーポンで思わずリピート購入したくなる
お礼のメッセージやお役立ち情報のチラシは、積極的にリピートを促すというよりも、届いた商品を満足に利用してもらうための方法です。お客さんは、購入した商品に満足することで、ファンになり、リピートしてくれます。
しかし、もっと直接的にリピートを促す方法があります。それが、「割引クーポン」を同梱することです。「2回目のお客さま限定のクーポン」といった内容の割引チラシを入れておくことで、少しでもお得に購入したいお客さんは、積極的にリピートしてくれます。
もちろん、リピートしてもらうための前提条件として、良い商品を提供して、お客さんに喜んでもらうことが必要です。ですので、お礼のメッセージとお役立ち情報のチラシ作成を優先的に取り組んだ方が、良いでしょう。その上で、さらにリピートを増やすための工夫として、割引クーポンも試してみるのがおすすめです。
配送にかかる手間の工夫も大切
ここまで紹介してきた方法は、商品を購入したお客さんに喜んでもらえるというメリットがありますが、”手間がかかる”というデメリットもあります。
時間に余裕があるネットショップであれば、話は別ですが、ほとんどの場合、少ない人数で必死に営業しているでしょう。メイン事業の空いた時間で、ECサイトを運営している企業もあるはずです。
外部委託サービスの利用も一つの手
そこで、梱包にかかる時間を削減する”工夫”について、知っておきましょう。
ECサイトの市場規模が拡大していることもあり、アウトソーシング（外部委託）のサービスが増えつつあります。特に、ECサイトに特化したサービスとして注目されているのが、商品の配送に特化した「オープンロジ」という物流アウトソーシングサービスです。ネットショップのための配送アウトソーシングは、従来にはない、新しいサービスです。
ただし、これらのアウトソーシングサービスはそれなりにコストがかかるので、できるだけ配送料や梱包資材にかけている費用を削減することが大切です。1つの商品を発送するためにかかるお金を節約できれば、アウトソーシングを利用する余裕もでてきます。
梱包資材はコストを抑えよう
そこで、梱包用品には、1つあたりのコストが安くなる紙袋を利用するのがおすすめです。500枚以上まとめて購入すると、1袋あたりの金額が20円以下になるので、100円ショップなどで購入するよりはるかにお得です。
最初に確認したとおり、お客さんに喜んでもらうことは、”リピートしてもらうこと”につながります。お客さんに喜んでもらうためには、手間をかけて、同梱物を作成することが必要です。少しでも多くの時間を、同梱物作成に使うため、梱包用品にかけているお金を節約して、アウトソーシングをする工夫も検討してみましょう。
